*이 글은 외부 필자인 오건영님의 기고입니다. 2024년 갑진년 새해가 밝았습니다. 새해 복 많이 받으시라는 인사 말씀을 먼저 드립니다. 지난해 정말 다사다난했었죠. 갑진년 새해에는 아무쪼록 뜻하시는 모든 일들 이루시고 […]
2024-01-03 10:00:52 · OUTSTANDINGAmazon Connect 에이전트 워크스페이스, 타사 앱에 대한 컨텍스트 보기 지원(평가판)
이제 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에서 고객은 고객의 전화번호 같은 현재 연락처의 정보를 사용하여 타사 애플리케이션에서 자동으로 데이터를 조회하거나 특정 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 문의가 들어오면 에이전트는 수동으로 검색하지 않고도 타사 에이전트 워크스페이스 앱에서 현재 고객의 주문 목록을 볼 수 있습니다. 이 기능은 데이터 입력을 자동화하고 실수를 줄여 평균 처리 시간을 줄이고 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
2024-01-03 08:03:26 · AWS 공지사항AWS Neuron, PyTorch 2.1 및 Llama-2-70b 모델 추론에 대한 지원 추가
AWS Neuron은 생성형 AI용으로 특별히 구축된 Amazon EC2 Inferentia 및 Trainium 기반 인스턴스용 SDK입니다. 오늘 AWS는 Neuron 2.16 릴리스를 통해 Inf2 인스턴스에서 Llama-2 70b 모델 추론을 지원한다고 발표했습니다.
2024-01-03 08:02:35 · AWS 공지사항Amazon Connect Tasks, 이제 태스크 및 관련 문의를 손쉽게 연결하고 추적 가능
이제 Amazon Connect Tasks를 통해 Connect 흐름 또는 Connect 에이전트 워크스페이스에서 관련 연락처 ID를 사용하여 관련된 문의와 태스크를 더 쉽게 연결하고 추적할 수 있습니다. Amazon Connect Tasks를 사용하면 모든 고객 센터 에이전트 태스크가 완료될 때까지 태스크의 우선 순위를 지정하고, 할당하고, 추적하여 에이전트 생산성을 높이고 고객 문제가 신속하게 해결되도록 할 수 있습니다. 그 예로 이 새로운 기능을 사용하면 고객 후속 작업을 해결하는 동안 에이전트가 걸었던 아웃바운드 통화가 이제 자동으로 연결되므로 고객 센터 관리자가 에이전트의 고객 요구 사항을 해결하기 위한 조치를 파악할 수 있습니다. 이제 태스크 생성 중에 “RelatedContactId” 속성을 제공하여 Connect 흐름의 “태스크 생성” 블록 또는 StartTaskContact API를 사용해 태스크를 다른
2024-01-03 08:01:45 · AWS 공지사항Amazon SageMaker, 이제 캐나다 서부 (캘거리) 리전에서 사용 가능
오늘부터 캐나다 서부 (캘거리) 리전에서 기계 학습(ML) 모델을 구축, 훈련, 배포할 수 있습니다.
2024-01-03 08:00:55 · AWS 공지사항Amazon Connect, 이제 에이전트의 숙련도에 따른 문의 라우팅 지원
Amazon Connect는 이제 에이전트 숙련도를 생성 및 사용하여 대기열에 있는 가장 적합한 에이전트에게 문의를 라우팅할 수 있는 기능을 제공합니다. 각 숙련도는 언어 유창성, 기술, 에이전트가 지원하는 고객 문제 유형 등의 특성에 대한 에이전트의 전문 지식 수준을 나타냅니다. 에이전트 숙련도를 사용하면 각 고객 문의가 원하는 비즈니스 성과를 가장 잘 이끌어낼 수 있는 에이전트와 연결되도록 사용자 지정 라우팅 요구 사항을 생성할 수 있습니다. 아울러 일련의 시간 제한 라우팅 단계를 생성할 수 있으므로, 대상이 되는 에이전트 집합이 문의를 받을 수 없는 경우 더 넓은 에이전트 풀을 대상으로 라우팅을 점진적으로 확장하여 가장 적합한 에이전트를 찾을 수 있습니다. 예를 들어 신용 카드 및 자동차 대출 문제가 있는 고객이 신용 카드 및 자
2024-01-03 06:36:47 · AWS 공지사항Amazon Aurora PostgreSQL, 이제 가상 인덱스 생성을 위한 HypoPG 지원
Amazon Aurora PostgreSQL 호환 에디션은 이제 가상 인덱스 생성을 위한 HypoPG 확장을 지원합니다. 따라서 인덱스를 구축하기 전에 쿼리 플랜에서 인덱스가 성능에 미치는 영향을 테스트할 수 있습니다.
2024-01-03 06:36:00 · AWS 공지사항Amazon Aurora for PostgreSQL, 이제 지리공간 인덱싱을 위한 h3-pg 지원
이제 Amazon Aurora PostgreSQL 호환 에디션은 오픈 소스 육각형 계층형 지리공간 인덱싱 시스템인 H3에 API를 제공하는 h3-pg 확장 프로그램을 지원합니다. 이 확장 프로그램을 사용하면 효율적인 인덱싱 및 조회, 그리드를 통한 흐름 모델링, Aurora PostgreSQL에 저장된 지리공간 데이터에 기계 학습 모델 적용 등 대규모 데이터 세트에 대해 다양한 종류의 공간 분석을 수행할 수 있습니다.
2024-01-03 06:35:06 · AWS 공지사항Amazon Connect Contact Lens, 문의 검색을 위한 새로운 API 출시
이제 Amazon Connect Contact Lens는 문의 속성(시간 범위, 에이전트, 채널, 대기열 등), 대화 내 키워드 등의 필터를 사용하여 프로그래밍 방식으로 문의를 검색할 수 있는 API를 제공합니다. 이 API를 사용하면 관리자와 에이전트가 완료된 문의나 진행 중인 문의를 검색할 수 있는 사용자 지정 사용자 인터페이스를 구축할 수 있습니다. 예를 들어 문의의 평균 처리 시간을 줄이는 데 도움이 되는 인사이트를 찾고 싶다면 처리에 가장 시간이 오래 걸린 문의를 파악하기 위한 사용자 지정 보고 기능을 구축할 수 있습니다.
2024-01-03 06:34:19 · AWS 공지사항Amazon EC2 R7iz 인스턴스, 이제 추가 AWS 리전에서 사용 가능
오늘부터 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) R7iz 인스턴스를 AWS 리전 유럽(프랑크푸르트)과 AWS 리전 아시아 태평양(도쿄)에서 사용할 수 있게 되었습니다. R7iz 인스턴스는 최대 3.9GHz의 올코어 터보 주파수를 갖춘 4세대 인텔 제온 스케일러블 프로세서(코드명 Sapphire Rapids)로 구동되며, 향상된 보안, 격리된 멀티 테넌시, 프라이빗 네트워킹 및 빠른 로컬 스토리지를 통해 효율적이고 유연한 클라우드 서비스를 제공할 수 있도록 AWS에서 설계한 하드웨어 및 소프트웨어 혁신 기능 모음인 AWS Nitro System을 기반으로 구축되었습니다.
2024-01-03 06:33:30 · AWS 공지사항Amazon CloudWatch 경보, AWS Lambda를 경보 상태 변경 작업으로 추가
오늘부터 Amazon CloudWatch 경보는 경보 상태 변경 작업으로 AWS Lambda 함수를 지원합니다. 고객은 이제 CloudWatch 경보가 OK, ALARM 또는 INSUFFICIENT_DATA 상태로 변경될 때 Lambda 함수를 직접 호출하도록 선택할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 경보 상태 변경에 대한 사용자 지정 작업을 더 쉽게 자동화할 수 있습니다.
2024-01-03 06:32:40 · AWS 공지사항Amazon CloudWatch Network Monitor, 이제 정식 버전으로 제공
오늘 AWS는 AWS와 온프레미스 환경 간의 네트워크 가용성 및 성능을 모니터링하는 데 도움이 되는 Amazon CloudWatch의 새로운 기능인 Amazon CloudWatch Network Monitor의 정식 버전을 발표했습니다.
2024-01-03 06:31:52 · AWS 공지사항Amazon RDS for Db2, 이제 X2iedn 인스턴스 지원
이제 Amazon RDS for Db2가 메모리 집약적이고 읽기 사용량과 처리량이 많은 쓰기 작업에 적합한 메모리 최적화 X2iedn DB 인스턴스를 지원합니다.
2024-01-03 06:31:02 · AWS 공지사항Amazon Aurora PostgreSQL, 이제 RDS Data API 지원
Amazon Aurora PostgreSQL 호환 에디션은 이제 Aurora Serverless v2(ASv2) 및 Aurora 프로비저닝 데이터베이스 인스턴스용으로 재설계된 RDS Data API를 지원합니다. 이제 데이터베이스 드라이버를 사용하거나 연결을 관리하지 않고도, 보안 HTTP 엔드포인트를 통해 이러한 Aurora 클러스터에 액세스하고 SQL 문을 실행할 수 있습니다.
2024-01-03 04:19:39 · AWS 공지사항Amazon EC2 R7g 인스턴스, 이제 AWS 리전 유럽(런던)에서 사용 가능
Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) R7g 인스턴스는 AWS Graviton2 프로세서 대비 25% 향상된 컴퓨팅 성능을 제공하는 AWS Graviton3 프로세서로 구동되며, 효율적이고 유연하며 안전한 클라우드 서비스를 제공하는 AWS에서 설계한 혁신 기능 모음인 AWS Nitro System을 기반으로 구축되었습니다. 오늘부터 이러한 인스턴스를 AWS 리전 유럽(런던)에서 사용할 수 있습니다.
2024-01-03 04:18:52 · AWS 공지사항AWS CodeCommit에서 고객 관리형 키(CMK) 지원 발표
오늘 AWS는 AWS Key Management Service(AWS KMS)의 일부로 AWS CodeCommit에서 고객 관리형 키(CMK) 지원을 정식 출시한다고 발표했습니다. 고객 관리형 키는 고객이 생성, 관리 및 소유하는 KMS 키입니다. 고객은 이 기능을 통해 AWS KMS 키 대신 고객 관리형 키를 사용하여 저장된 CodeCommit 리포지토리를 암호화할 수 있습니다.
2024-01-03 04:17:48 · AWS 공지사항AWS, 생성형 AI를 위해 Amazon Bedrock과 Amazon Aurora PostgreSQL 통합 발표
오늘 AWS는 Amazon Aurora PostgreSQL 데이터베이스를 Amazon Bedrock과 통합하여 생성형 AI 애플리케이션을 지원하는 두 가지 방법을 발표했습니다. 첫째, Amazon Aurora ML은 이제 Amazon Bedrock을 통해 사용 가능한 파운데이션 모델에 SQL을 통해 직접 액세스할 수 있습니다. 둘째, Amazon Bedrock용 기술 자료는 이제 Amazon Aurora를 검색 증강 생성(RAG)을 위한 벡터 스토어로 지원합니다.
2024-01-03 04:16:32 · AWS 공지사항Amazon Aurora, PostgreSQL 15.5, 14.10, 13.13, 12.17 지원
이제 Amazon Aurora PostgreSQL 호환 에디션에서 PostgreSQL 버전 15.5, 14.10, 13.13, 12.17을 지원합니다. 이번 릴리스에는 PostgreSQL 커뮤니티에서 수행한 제품 개선 및 버그 수정 사항과 함께 Aurora 관련 개선 사항이 포함되어 있습니다. 아울러 이번 릴리스에는 새로운 pg_ad_mapping 확장과 함께 Microsoft Active Directory용 AWS Directory Service를 사용한 그룹 역할 인증 지원, 생성형 AI를 위한 Amazon Bedrock 통합, Babelfish for Aurora PostgreSQL 버전 3.4와 같은 새로운 기능 및 개선 사항도 포함되어 있습니다. 참고로, Amazon Aurora와 PostgreSQL 11 버전을 실행 중이라면 2024년 2월 29일까지 최신 메이저 버전으로 업그레이드해야 합니다.
2024-01-02 23:52:28 · AWS 공지사항AWS Resource Access Manager, 이제 AWS 캐나다 서부(캘거리) 리전에서 사용 가능
이제 AWS 캐나다 서부(캘거리) 리전에서 AWS Resource Access Manager(AWS RAM)를 사용할 수 있게 되었습니다.
2024-01-02 23:51:40 · AWS 공지사항