Amazon Connect는 이제 에이전트 숙련도를 생성 및 사용하여 대기열에 있는 가장 적합한 에이전트에게 문의를 라우팅할 수 있는 기능을 제공합니다. 각 숙련도는 언어 유창성, 기술, 에이전트가 지원하는 고객 문제 유형 등의 특성에 대한 에이전트의 전문 지식 수준을 나타냅니다. 에이전트 숙련도를 사용하면 각 고객 문의가 원하는 비즈니스 성과를 가장 잘 이끌어낼 수 있는 에이전트와 연결되도록 사용자 지정 라우팅 요구 사항을 생성할 수 있습니다. 아울러 일련의 시간 제한 라우팅 단계를 생성할 수 있으므로, 대상이 되는 에이전트 집합이 문의를 받을 수 없는 경우 더 넓은 에이전트 풀을 대상으로 라우팅을 점진적으로 확장하여 가장 적합한 에이전트를 찾을 수 있습니다. 예를 들어 신용 카드 및 자동차 대출 문제가 있는 고객이 신용 카드 및 자

Amazon Aurora PostgreSQL 호환 에디션은 이제 가상 인덱스 생성을 위한 HypoPG 확장을 지원합니다. 따라서 인덱스를 구축하기 전에 쿼리 플랜에서 인덱스가 성능에 미치는 영향을 테스트할 수 있습니다.

이제 Amazon Aurora PostgreSQL 호환 에디션은 오픈 소스 육각형 계층형 지리공간 인덱싱 시스템인 H3에 API를 제공하는 h3-pg 확장 프로그램을 지원합니다. 이 확장 프로그램을 사용하면 효율적인 인덱싱 및 조회, 그리드를 통한 흐름 모델링, Aurora PostgreSQL에 저장된 지리공간 데이터에 기계 학습 모델 적용 등 대규모 데이터 세트에 대해 다양한 종류의 공간 분석을 수행할 수 있습니다.

이제 Amazon Connect Contact Lens는 문의 속성(시간 범위, 에이전트, 채널, 대기열 등), 대화 내 키워드 등의 필터를 사용하여 프로그래밍 방식으로 문의를 검색할 수 있는 API를 제공합니다. 이 API를 사용하면 관리자와 에이전트가 완료된 문의나 진행 중인 문의를 검색할 수 있는 사용자 지정 사용자 인터페이스를 구축할 수 있습니다. 예를 들어 문의의 평균 처리 시간을 줄이는 데 도움이 되는 인사이트를 찾고 싶다면 처리에 가장 시간이 오래 걸린 문의를 파악하기 위한 사용자 지정 보고 기능을 구축할 수 있습니다. 

오늘부터 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) R7iz 인스턴스를 AWS 리전 유럽(프랑크푸르트)과 AWS 리전 아시아 태평양(도쿄)에서 사용할 수 있게 되었습니다. R7iz 인스턴스는 최대 3.9GHz의 올코어 터보 주파수를 갖춘 4세대 인텔 제온 스케일러블 프로세서(코드명 Sapphire Rapids)로 구동되며, 향상된 보안, 격리된 멀티 테넌시, 프라이빗 네트워킹 및 빠른 로컬 스토리지를 통해 효율적이고 유연한 클라우드 서비스를 제공할 수 있도록 AWS에서 설계한 하드웨어 및 소프트웨어 혁신 기능 모음인 AWS Nitro System을 기반으로 구축되었습니다.

오늘부터 Amazon CloudWatch 경보는 경보 상태 변경 작업으로 AWS Lambda 함수를 지원합니다. 고객은 이제 CloudWatch 경보가 OK, ALARM 또는 INSUFFICIENT_DATA 상태로 변경될 때 Lambda 함수를 직접 호출하도록 선택할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 경보 상태 변경에 대한 사용자 지정 작업을 더 쉽게 자동화할 수 있습니다.

오늘 AWS는 AWS와 온프레미스 환경 간의 네트워크 가용성 및 성능을 모니터링하는 데 도움이 되는 Amazon CloudWatch의 새로운 기능인 Amazon CloudWatch Network Monitor의 정식 버전을 발표했습니다.

이제 Amazon RDS for Db2가 메모리 집약적이고 읽기 사용량과 처리량이 많은 쓰기 작업에 적합한 메모리 최적화 X2iedn DB 인스턴스를 지원합니다.

Amazon Aurora PostgreSQL 호환 에디션은 이제 Aurora Serverless v2(ASv2) 및 Aurora 프로비저닝 데이터베이스 인스턴스용으로 재설계된 RDS Data API를 지원합니다. 이제 데이터베이스 드라이버를 사용하거나 연결을 관리하지 않고도, 보안 HTTP 엔드포인트를 통해 이러한 Aurora 클러스터에 액세스하고 SQL 문을 실행할 수 있습니다.

Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) R7g 인스턴스는 AWS Graviton2 프로세서 대비 25% 향상된 컴퓨팅 성능을 제공하는 AWS Graviton3 프로세서로 구동되며, 효율적이고 유연하며 안전한 클라우드 서비스를 제공하는 AWS에서 설계한 혁신 기능 모음인 AWS Nitro System을 기반으로 구축되었습니다. 오늘부터 이러한 인스턴스를 AWS 리전 유럽(런던)에서 사용할 수 있습니다.

오늘 AWS는 AWS Key Management Service(AWS KMS)의 일부로 AWS CodeCommit에서 고객 관리형 키(CMK) 지원을 정식 출시한다고 발표했습니다. 고객 관리형 키는 고객이 생성, 관리 및 소유하는 KMS 키입니다. 고객은 이 기능을 통해 AWS KMS 키 대신 고객 관리형 키를 사용하여 저장된 CodeCommit 리포지토리를 암호화할 수 있습니다.

오늘 AWS는 Amazon Aurora PostgreSQL 데이터베이스를 Amazon Bedrock과 통합하여 생성형 AI 애플리케이션을 지원하는 두 가지 방법을 발표했습니다. 첫째, Amazon Aurora ML은 이제 Amazon Bedrock을 통해 사용 가능한 파운데이션 모델에 SQL을 통해 직접 액세스할 수 있습니다. 둘째, Amazon Bedrock용 기술 자료는 이제 Amazon Aurora를 검색 증강 생성(RAG)을 위한 벡터 스토어로 지원합니다. 

이제 Amazon Aurora PostgreSQL 호환 에디션에서 PostgreSQL 버전 15.5, 14.10, 13.13, 12.17을 지원합니다. 이번 릴리스에는 PostgreSQL 커뮤니티에서 수행한 제품 개선 및 버그 수정 사항과 함께 Aurora 관련 개선 사항이 포함되어 있습니다. 아울러 이번 릴리스에는 새로운 pg_ad_mapping 확장과 함께 Microsoft Active Directory용 AWS Directory Service를 사용한 그룹 역할 인증 지원, 생성형 AI를 위한 Amazon Bedrock 통합, Babelfish for Aurora PostgreSQL 버전 3.4와 같은 새로운 기능 및 개선 사항도 포함되어 있습니다. 참고로, Amazon Aurora와 PostgreSQL 11 버전을 실행 중이라면 2024년 2월 29일까지 최신 메이저 버전으로 업그레이드해야 합니다.

이제 AWS 캐나다 서부(캘거리) 리전에서 AWS Resource Access Manager(AWS RAM)를 사용할 수 있게 되었습니다.

AWS는 오늘 Open MPI 5.0을 지원하는 Elastic Fabric Adapter(EFA) 설치 프로그램의 최신 릴리스를 발표했습니다.

오늘부터 고객은 AWS GovCloud(미국 서부) 리전에서 Amazon Bedrock을 사용하여 생성형 AI 애플리케이션을 손쉽게 구축하고 확장할 수 있습니다. 

AWS Config는 이제 계정당 AWS 리전별로 1,000개의 AWS 구성 규칙을 지원합니다. 사전 정의된 관리형 규칙 및/또는 사용자가 생성한 사용자 지정 규칙으로 제공되는 AWS Config 규칙을 사용하면 규정 준수 요구 사항을 충족하도록 클라우드 리소스 구성을 관리하는 정책을 정의할 수 있습니다. AWS Config는 리소스 간에 발생하는 구성 변경 사항을 지속적으로 추적하고 이러한 변경 사항이 규칙의 조건을 준수하지 않는 경우 보고합니다.

이제 고객은 AWS Key Management Service에 정의된 고객 관리형 키를 사용하여 Amazon Managed Service for Prometheus 워크스페이스에 있는 데이터를 암호화할 수 있습니다. Amazon Managed Service for Prometheus는 대규모 운영 지표를 손쉽게 모니터링하고 경보를 제공할 수 있는 완전관리형의 Prometheus 호환 모니터링 서비스입니다. Prometheus는 Amazon Elastic Kubernetes Service와 같은 컨테이너 환경의 지표를 모니터링하고 알림을 제공하는 인기 있는 Cloud Native Computing Foundation 오픈 소스 프로젝트입니다. 

AWS Backup은 오늘 SAP HANA 고가용성(HA) 데이터베이스에 대한 지원을 발표했습니다. 이번 출시로 이제 Amazon EC2 인스턴스에서 실행되는 SAP HANA HA 데이터베이스를 단일 노드 SAP HANA 데이터베이스 및 현재 지원되는 기타 리소스와 함께 백업 및 복원할 수 있게 되었습니다. AWS Backup은 AWS 서비스 및 하이브리드 워크로드 전반에서 데이터 보호를 중앙 집중화하고 자동화하는 완전관리형 서비스입니다.

이제 Amazon Relational Database Service(Amazon RDS) for PostgreSQL, MySQL 및 MariaDB는 아시아 태평양(자카르타, 오사카) 및 유럽(스톡홀름) 리전에서 AWS Graviton2 기반 M6gd 데이터베이스 인스턴스를 지원하고 아시아 태평양(자카르타) 리전에서 R6gd 데이터베이스 인스턴스를 지원합니다.