추천 시스템 입문 - 추천 시스템 기반 지식

목차 1. 추천 시스템의 개념 2. 추천 시스템의 3요소 3. 알고리즘 - 콘텐츠 기반 추천 - 협조 필터링 sLLM, MLLMs, AI 에이전트 등 인공지능이 더 발전하고 서비스에 적극적으로 녹아드는 세상이 됐다. 작년 말에 LLM을 활용할 방법을 찾으며 자연스럽게 도달한 영역 중 하나인 '추천'. 올해 초에 내부에 공유하기 위해 학습한 내용을 정리했

2024년 11, 12월 근황 - 역할과 책임, 데이터 트래킹 시스템과 기술인재 활동

목차 1. 역할과 책임 2. 스프린트 관리 3. 사용자 행동 데이터 트래킹 시스템 4. 기획 테크니컬 클럽 종료 1. "어디까지가 내 역할이고 책임인가?" 회사에서 일한 적 있는 사람이라면 누구나 한 번쯤 고민해 봤을 법한 질문이다. 특히 올해 들어 기획자 관점에서 이 고민을 더 깊이 하고 있다. 작은 규모의 제품을 운영할 때는 역할을 굳이 구분하지

사용자 여정 지도 - 사용자 관점에서 기획하기

앞서 시나리오를 중심으로 기획하기라는 글을 작성했다. 기획할 때 단순한 기능 목록을 열거하는 게 아니라, 고객의 '드림 스테이트'를 기반으로 작성한 '사용자 시나리오'를 통해 고객에게 더 몰입하고, 고객 중심적으로 가치를 생산할 수 있는 기획을 하자는 내용이다. '사용자 여정 지도' 또한 주인공이 되는 사용자의 시나리오를 기준으로 전개된다는 점에서 앞서

2024 한국 1인가구 보고서 - KB 경영연구소 발간 리포트

KB 경영연구소에서 2024 한국 1인가구 보고서를 발간했다. 전국 1인 생활 기간 6개월 이상의 경제활동을 하는 25~59세 남녀 2천 명을 대상으로 조사하고 분석한 리포트다. 나도 1인가구 생활 중이기도 하고, 기획자인 만큼 시장에 영향력을 미치는 부분을 빠르게 캐치하면 좋기 때문에 보고서를 읽으며 내용을 정리 중이다. 이해와 기억을 위한 글. ht

시나리오 중심으로 기획하기 - S-OJT 후기

회사에서 '현장맞춤형 체계적훈련(S-OJT)'을 진행하고 있다. 마이크로소프트, LG에서 도합 약 20년가량 근무하신 UX/기획 전문가를 초빙해서 3일간 듣는 교육인데, 9월에 전 조직 리더님이 신청해 주신 덕분에 교육에 참여할 수 있었다. 교육 첫날의 주제는 1) 혁신적인 UX 디자인(Innovative UX Design)과 2) 기업과 프로세스 그리고

서비스 기획자가 신경 써야 하는 것, 쿠키 동의 - 어떤 사이트는 쿠키 동의를 받던데

쿠키 허용 팝업 사진처럼 웹 사이트를 돌아다니다 보면 ‘쿠키 동의 팝업’을 자주 마주친다. 웹 사이트를 만들 때 쿠키를 활용하려고 한다면 이처럼 동의를 필수로 받아야 할까? 혹은 서비스에서 쿠키 동의를 꼭 받아야 할까? 쿠키란? 쿠키는 사용자가 방문한 웹사이트에서 생성된 작은 파일이다. 방문에 관한 정보 등을 저장하여 사용자가 온라인 환경을 더 편리하게

올바른 저작권 표기 방법 - 푸터에 들어가는 그것

다양한 조직과 협업하거나 여러 개의 제품이 운영하는 곳에서 일하다 보면 단어나 문구처럼 잘 통일되지 않는 것이 있다. 바로 푸터에 들어간 '저작권 표기'. 최근에 제품과 브랜드를 통합하며 관련 제품, 제품에서 나가는 각종 메일을 볼 일이 많았는데, 이 시점에 올바른 저작권 표기 방법을 찾아봤다. 잘 표기한 것과 그렇지 않은 것을 먼저 보자. 예를 들어 

2024년 9, 10월 근황 - 이용약관 통합 및 AI 챗봇

오랜만에 회고 글을 쓴다. (지금은 해소되었지만) 업무적으로 일이 많이 몰리며 10월 중순까지 정신없이 바빴다. 주말에는 밀린 업무, 사내외 강의자료 준비 등 여러 작업을 병행하느라 글을 쓸 여유가 없었기도 하고. 다시 일이 몰아치기 전에 조금씩 정리할 목적으로 후다닥 근황 글을 작성한다. 1. 9월 10일 화요일, 새벽에 마이너 배포를 진행했다. (현재

서비스 기획자의 아이디어 로그 - 가장 기본적인 아이디어 관리

IT 조직에서 제품을 관리하다 보면 상위 조직의 요구사항을 처리하면서 동시에 사용자 피드백과 데이터를 바탕으로 개선 아이디어를 도출한다. 하지만 많은 아이디어는 '발제된 시점'에만 유의미한 경우가 많다. 제품을 개선하는 과정에서 상황이 바뀌고, 그 아이디어가 더 이상 필요 없어질 때가 많기 때문이다. 그래서 나는 지라 같은 관리 툴에 바로 티켓을 발행하기보

서비스 기획자의 테스트케이스 - 우리와 고객을 위한 최소한의 안전장치

현재 내가 속한 조직은 기획과 개발의 성숙도가 그리 높지 않다. 복잡하고 유기적인 기능보다는 화려하고 예쁜 단발성 페이지에 더 익숙한 조직이기 때문이다. 하지만 내가 합류한 이후로 고려해야 할 게 많은 시나리오와 기능을 개발하고 있다. 이번 배포가 그 예였다. 회원 데이터 마이그레이션, 결제와 통합 멤버십이 함께 포함되어 있기 때문이다. 민감한 배포였던

서비스 기획자가 알려주는 외주 개발사 잘 고르는 방법 - 외주 개발 경험 그리고 '똑똑한개발자'라는 개발사

인하우스 개발의 한계,외주 개발을 찾는 이유 스타트업 A사의 프로덕트 매니저 이현우 씨는 요즘 큰 고민에 빠졌다. 그의 팀에서 곧 출시하는 ‘직원 근태 관리 서비스’ 때문이다. 고객용 웹과 앱 개발은 막바지에 접어들었지만, 내부 운영을 위한 '백오피스'를 기획하고 개발하지 못한 상태다. 인력이 부족한 게 가장 큰 원인이다. 서비스를 출시한 후에도 초기 안

사실 그것도 생각했는데요. - 자기합리화로 받아들여지지 않게 이해관계자를 설득하기

"사실 그것도 생각했는데요." 기획을 끝내고 디자이너, 개발자에게 리뷰를 가질 때 자주 하는 말 중 하나다. (다른 말로는 "이렇게 한 이유는요.", "이해하셨을까요?" 등이 있다.) 변명 같지만 변명이 아닌, 괜히 뱉어놓고 나서 스스로 뭔가 억울한 느낌이 드는 말이다. 왜 이런 말이 자주 나오는 걸까? 이유는 간단하다. 각자 가지고 있는 정보량에 차

2024년 8월 근황 - 회원 통합과 결제 시스템 기획

1. 7, 8월이 정신없이 지나가고 있다. 그 이유 중 하나는 이전 회고에서 언급한 '통합 브랜드' 때문이다. 이번 프로젝트에서 나는 브랜딩보다는, 브랜딩 전략을 실현하기 위한 시스템과 사용자 경험을 설계하는 데 더 많은 비중을 두고 있다. 기존에는 제품별로 판매 프로세스와 담당 부서가 따로 있었다. 마케팅 부서에서 확보한 리드가 각 제품 조직에 적절히

기획자와 프로젝트 관리 - 떼려야 뗄 수 없는 사이

1. 프로덕트 매니저, 서비스 기획자, IT 기획자, 웹 기획자, 앱 기획자. 통칭 '서비스 기획자'는 아이디어를 현실로 만드는 과정의 중심에 있다. 우리는 시장을 조사하고 제품의 전략을 수립하며, 사용자 경험을 설계한다. 무엇보다 현상을 진단하고 조직의 목표를 달성하기 위한 서비스 정책을 설계하는 것이 우리의 핵심 역할이다. 그러나 뛰어난 아이디어만으로

Output과 Outcome. 이 둘은 다르다. - 산출물과 성과의 차이

입사 초기에 초고를 만들고 발행하지 않았던 글이다. 당시에 인사평가, 성과관리 제품을 만드는 팀에 있었고, 도메인 지식을 쌓기 위해 HR 스터디를 진행하며 알게된 지식이다. '목적과 목표'의 개념이 구분되는 것처럼 산출물(Output)과 성과(Outcome)도 구분되는 개념이어서 인상 깊게 느꼈던 기억이 있다. 조직에 속해있고, 여러 이해관계자와 일을

7. 서비스 기획자의 고객 - 핵심 고객 선정 방법

지식 공유를 위해 경험과 자료를 정리하며 작성한 글이다.이번 글에선 아래 내용을 확인할 수 있다.1. 고객의 정의2. 고객의 종류3. 핵심 고객 선정 방법 목차 고객의 정의 우리의 고객은 누구인가? 고객의 정의 일상적으로 고객이란 우리의 제품이나 서비스를 구입하고 매출을 올려주는 사람 혹은 단체를 의미한다. 이때는 기업의 가치사슬 내 다양한 관계자가 포

6. 서비스 기획자를 위한 도식화 기초 - 플로우 차트

지식 공유를 위해 경험과 자료를 정리하며 작성한 글이다.이번 글에선 아래 내용을 확인할 수 있다.1. 플로우 차트의 개념2. 종류3. 작성 규칙4. 툴 목차 플로우 차트? 도식화? 플로우 차트란? 작성 규칙 플로우 차트의 종류 관련 툴 실습: 회원가입 플로우 차트 그리기 이모저모 레퍼런스 플로우 차트? 도식화? 도식화란 사물의 구조, 개념, 관계를 그림이

5. 서비스 기획자의 기획서 - 기획서의 종류, 작성 팁과 샘플

지식 공유를 위해 경험과 자료를 정리하며 작성한 글이다.이번 글에선 아래 내용을 확인할 수 있다.1. 기획서의 개념2. 상위 기획서와 하위 기획서3. 상위 기획서에 담기는 내용들4. 하위 기획서에 담기는 내용들 목차 개요 PM/서비스 기획자에게 기획서란 상위 기획서에 포함되는 내용들 하위 기획서에 포함되는 내용들 이모저모 레퍼런스 개요 IT 업계든 아니

2024년 4월 근황 - 제품 출시, 전략 그리고 강의

1. 작년 10월 말에 이동한 신사업 팀에서 반년 동안 열심히 달렸다. 특히 2월부터 제품의 서비스 기획과 Jira 관리, 유관부서 협업을 전담하고 3월 출시를 준비하며 본격적인 크런치 모드를 시작했다. 현재는 고군분투 끝에 제품을 *소극적으로 출시한 상태다. *대대적인 PR이나 홍보 없이 자사의 다른 제품을 아웃바운드로 판매할 때, 고객이 사용할 수 있

4. 전략을 위한 프레임워크 기초 - 린 캔버스

지식 공유를 위해 경험과 자료를 정리하며 작성한 글이다.이번 글에선 아래 내용을 확인할 수 있다.1. 린 캔버스의 개념2. 작성 순서3. 실습 및 예시 목차 개요 린 캔버스의 개념 작성 순서 특징 프레임워크 활용 예시 간단한 실습 레퍼런스 개요 '린 캔버스'는 에릭 리스(Eric Ries)가 창안한 '린 스타트업(Lean Startup)'에 입각하여 빠