똑똑한 사람들은 대부분 다른 곳에서 일한다

선 마이크로시스템즈의 공동 설립자인 빌 조이는 “당신이 누구든 관계없이, 똑똑한 사람들 대부분은 다른 곳에서 일한다는 것을 기억해야 한다.”고 말했다. ‘조이의 법칙’으로도 잘 알려진 이 말은 ‘혁신의 훌륭한 아이디어는 대부분 조직 외부에서 온다는 것’을 상기시킨다. - 게리피사노, ‘혁신의 정석’에서 촌철활인명백한 사실입니다. 그럼에도 불구하고 우리는 우리끼리 문제를 해결하려는 경향을 가지고 있습니다. 내부 인력과 자원을 최대한 활용하는 것 못지않게, 외부의 훌륭한 자원을 함께 활용해야겠다는 단 하나의 사고방식 전환만으로도 결과가 크게 달라질 수 있습니다. 오픈 생태계와 열린 마인드가 필요합니다.

고객 집착이 ‘수퍼 팬’을 불러온다

최근 아마존으로부터 다음과 같은 자동 이메일을 받았다. “우리는 고객님께서 아마존 비디오 온 디맨드로 '카사블랑카'를 시청하던 중 비디오 재생이 원활하지 못했다는 점을 발견했습니다. 불편을 끼쳐드려서 죄송합니다. 이에 2.99$를 환불해 드렸습니다. 곧 다시 뵙게 되길 바랍니다.” - ‘순서파괴, 아마존의 유일한 성공원칙’에서 촌철활인고객이 비디오 시청 중 재생이 원활하지 못한 것을 인식하고 자동적으로 환불해주는 시스템이 고객을 감동시킨, 아마존의 고객집착 사례입니다. ‘수익성 있는 고객을 찾아내고, 유지하고, 키워나가는 것’ 그것이 바로 마케팅과 사업의 핵심입니다. 이렇게 감동을 먹은 고객은 회사의 수퍼 팬이 되고, 더 많은 팬을 불러옵니다.

아는 자가 되지 말고 항상 배우는 자가 되어라

삶은 새로운 것을 받아들일 때에만 발전한다. 결코 아는 자가 되지 말고, 언제까지나 배우는 자가 되어라. 마음의 문을 닫지 말고 항상 열어두어라. - 라즈니쉬 촌철활인사티아 나델라 MS 회장은 “우리는 누구나 부족하다. 내가 완벽하며 모든 것을 안다는 생각(know-it-all)에서 벗어나 모르는 것을 끊임없이 배워나가겠다는 마인드셋(learn-it-all)을 갖자”고 구성원들에게 끊임없이 호소했습니다. 성장 마인드셋(growth mind-set)을 확고히 심은 것이 MS를 부흥의 핵심 요인이 되었습니다.

훌륭한 리더는 ‘나’라고 말하지 않는다

효과적으로 일하는 리더는 결코 ‘나’라고 말하지 않는다. ‘나’를 생각하지 않고 ‘우리’ 혹은 팀을 생각한다. 팀이 제 기능을 다하게 하는 것이 자신의 임무라는 것을 안다. 책임은 피하지 않고 '내‘가 받아들이지만, 명성은 ’우리‘가 얻는다. 이로 인해 믿음이 생기고 일할 수 있는 동력이 생긴다. - 피터 드러커 촌철활인나를 먼저 생각하고 나서 팀을 챙기고, 그 다음에 회사를 챙기는 사람들이 있습니다. 반대로 회사를 먼저 생각하고 나서 팀을 생각하고, 그리고 마지막으로 자신을 챙기는 사람들도 있습니다. 따르는 사람들로부터 존경과 신뢰를 받는 리더, 그래서 성과를 창출하는 리더는 분명 후자입니다.

발전하고 싶으면 문제와 고통이 있는 곳으로 가라

발전하고 싶다면 문제와 고통이 있는 곳으로 가야한다. 고통에 맞서면 직면한 현실과 문제를 더 명확하게 보게 될 것이다. 그들을 극복하고 해결하면 삶의 지혜를 얻을 것이다. 고통과 도전이 어려울수록 좋다. - 레이 달리오, 브리지워터 창업 회장 촌철활인“고통은 피하고 싶고 힘든 것이기는 하지만 고통이 반드시 환희나 행복의 반대인 것 같지 않아요. 고통 속에서 새롭게 깨우치는 바가 있더군요. 제가 투병하면서 이를 ‘고통의 학교’라고 표현했습니다. 이 학교에서 실습을 잘하면 한 단계 성숙한 나를 만나게 되니까요.” 이해인 수녀의 말에서 옮겼습니다.

회사는 가르치는 기관이자 배우는 기관이다

모든 기업은 배우는 기관(Learning institution)이자 가르치는 기관(Teaching institution)이다. 훈련과 개발은 모든 경영계층에서 확립되어야 한다. 그리고 훈련과 개발은 절대 중단되어서는 안된다. - 피터 드러커 촌철활인드러커에 의하면 경영이란 공동의 목표와 가치관을 향해 다양한 업무를 수행하는 다양한 구성원들을 통합시켜 성과를 내는 것입니다. 경영은 또한 조직과 구성원들이 새로운 요구와 기회, 그리고 변화에 맞추어 성장하고 발전할 수 있도록 해주어야 합니다. 구성원의 성장과 발전을 지원하는 것은 경영의 수단이 아닌 기업의 목적이 되어야 함을 알 수 있습니다

내 성공은 모두 다 다른 사람의 덕이다

모든 성공은 다른 사람들의 도움이 있어야만 가능하다. 자신이 잘해서 성공했다고 자만하는 순간 성장은 멈춘다. 성공하고 싶다면 당신이 이룬 모든 성과는 다른 사람의 덕이라는 사실을 깨달아야 한다. 그러면 예상하지 못한 더 큰 기회를 갖게 될 것이다. - 요코우치 유이치로, 후지겐 창업자 촌철활인“은혜를 모르는 것은 근본적인 결함이다. 그렇기에 은혜를 모르는 사람은, 삶이라는 영역에서 무능한 자라고 할 수 있다. 타인의 은혜에 감사할 줄 아는 마음, 그것은 진실한 인간의 첫 번째 조건이다.” 괴테의 말 함께 보내드립니다.

나에게는 여섯 명의 하인이 있네

나에게는 여섯 명의 정직한 하인이 있네. 그 하인들이 내가 알고 있는 모든 것을 주었네. 그들의 이름은 ‘무엇’, ‘왜’, ‘언제’, ‘어떻게’, ‘어디에서’, ‘누구’라네. - 러디어드 커플링 촌철활인세상을 살아가다 보면 수없이 많은 까다로운 문제에 부딪히게 됩니다. 그때마다 다 새롭게 해결책을 찾는 것은 너무 비효율적입니다. 미리 미리 삶의 안내자가 될 자신만의 방법과 해결 원칙들을 정리하고 숙지해 놓을 필요가 있습니다.

행운과 능력을 구별하는 능력

행운에는 능력이라고 하는 치명적인 유혹이 따르게 마련이다. 길을 가다 돈을 주었을 때, 자신의 능력이라고 생각하는 사람은 없다. 반면 비즈니스 세계에서 행운이 찾아오면, 사람들은 순전히 행운이 따라줘서 돈을 번 게 아니라, 뛰어난 능력 덕택에 자신이 성공을 거머쥘 수 있었다고 믿는다. 행운과 능력을 혼동하는 순간 여러분은 몰락의 길로 들어설 것이다. - 보 피버디, 트라이포드 창업자 촌철활인첫 번째 성공을 운으로 돌리느냐 아니면 자신의 능력으로 돌리느냐 하는 것이 그 다음번 성공과 실패를 가릅니다. 성공을 행운으로 돌리는 사람은 연속적으로 행운이 찾아오는 것을 기대하는 대신 철저한 준비를 합니다. 반면 이를 능력으로 돌리는 사람의 자만심은

소통과 리더십은 같은 뜻이다

CEO로서 나는 회사 직원들과 소통하는데 시간의 70%를 사용한다. 많아 보이지만, 32,000명의 글로벌 직원을 생각하면 그들이 내 말을 대면 또는 비대면으로 1년에 평균 20분 정도 듣는다는 것을 의미한다. 따라서 이 20분은 정말 중요하다. 정확하게 전달되지 않는다면 나의 영향력이 발휘될 수 있겠는가? - 닉 나가노 쓰요시, 도쿄 마린 사장 촌철활인컨테이너 스토어의 멜리사 리프 회장은 ‘소통은 곧 리더십이다. 두 가지는 같은 뜻이다’고 말했습니다. 일관되고 신뢰할 수 있으며, 효과적이며 사려 깊고, 예측 가능하게, 따뜻한 마음으로 정중한 소통을 매일 하는 것은 사업 성공을 위한 CEO의 의무라 할 수 있습니다.

자기를 경영하라

자기를 경영할 줄 모르는 리더는 무면허 의사와 비슷하다. 사람들의 삶을 아주 엉망으로 만들 수 있다는 점에서 둘은 닮았다. 무면허 의사처럼 엉터리가 되고 싶지 않다면 내적 성찰에 귀 기울여야 한다. - 워렌 베니스, 리더십 대가 촌철활인어느 심리학자가 해고된 사람들을 상대로 그 이유를 조사해 본 결과 흥미롭게도 그들의 90%가 능력 때문에 해고된 것이 아니라 자기 경영에 실패했기 때문에 해고되었다고 합니다. 너 자신을 알라! 그리고 자신을 경영하라! 이것이 리더십의 시작입니다.

삶이 끝날 때 우리를 심판하는 기준은

삶이 끝날 때 우리를 심판하는 기준은 졸업장을 몇 장 받았고, 돈을 얼마나 벌었으며, 훌륭한 일을 얼마나 많이 했는지가 아니다. ‘내가 주릴 때 너희가 먹을 것을 주었고, 헐벗었을 때 옷을 입혔고, 나그네 되었을 때 영접하였는가’가 우리를 판단하는 기준이 될 것이다. - 제이콥 모건, ‘미래의 리더’에서 촌철활인리더는 직원 위에 군림하고 권한을 누리는 자리가 아닙니다. 조직의 사명과 비전 달성을 위한 봉사, 최강 조직 만들기와 탁월한 성과 창출을 위해 희생하는 것이 리더의 임무입니다. 직원들이 무한한 잠재력을 발휘하고 성장할 수 있도록 돕는 자리입니다. 리더는 섬기고 봉사하는 자리입니다.

예의바름이 경쟁력이다

200가지가 넘는 인간 행동 특성들 가운데 특히 두 가지 행동, 따뜻함과 유능함이 다른 사람들에게 강한 인상을 남긴다. 이 두 가지 특성이 우리가 주위 사람들에게 심어주는 긍정적 또는 부정적 인상의 90% 이상을 결정한다. 사람들이 당신을 따뜻한 사람, 유능한 사람으로 본다면, 당신을 신뢰하고 당신과 우호적인 관계를 형성하고, 당신을 따르고 지지하는 쪽으로 금세 기울 것이다. - 크리스틴 포래스, ‘무례함의 비용’에서 촌철활인사람들은 유능함보다 따뜻함을 더 빨리 포착합니다. 상대방의 따뜻함을 판단하는데 걸리는 시간은 0.033초에 불과합니다. 인간은 따뜻함이 결여되거나 무례한 표정을 순식간에 알아챌 수 있을 뿐 아니라, 이를 쉽사리 용서하지 못합니다.

평범한 사람들이 비범한 결과를 만드는 비결

팀워크는 공통된 비전을 향해 함께 일하는 능력이다. 조직의 목표를 향해 개인이 성과를 내도록 지휘하는 능력이다. 평범한 사람들이 비범한 결과를 이루도록 만들어내는 에너지원이다. - 앤드류 카네기 촌철활인경영의 즐거움 중 빼놓을 수 없는 것 약한 자들이 합해 강자를 이기고, 평범한 사람들이 합해 비범한 결과를 만들어 내는 것입니다. 그것을 가능케 하는 것이 바로 팀워크입니다. 팀워크 강화를 위해선 자기가 아닌 팀에 초점을 맞추어야 합니다. 자신이 경주를 마치는 대신, 적절한 순간에 더 빨리 달릴 수 있는 동료에게 바통을 넘기는 릴레이 정신이 기초가 되어야 합니다.

실패하지 않는다면 시도조차 하지 않은 것이다

당신이 실패하지 않는다면 당신은 시도조차 하지 않은 겁니다. 제 아내가 이런 멋진 말을 해줬는데요. 당신이 결코 가져본 적이 없는 것을 얻으려면, 결코 해본 적이 없는 일을 해야 합니다. - 덴젤 워싱턴, 배우 촌철활인덴젤 워싱턴의 유팬 졸업식 연설 메시지입니다. 해리포터 작가 조앤 롤링 역시 하버드 대학 졸업식에서 실패를 강조했습니다. “인생에서 실패는 피할 수 없는 겁니다. 대단히 신중하게만 살지 않는 한 실패하지 않는 건 불가능합니다. 하지만 너무 신중한 나머지 삶에서 전혀 시도를 하지 않는다면, 그건 그 자체가 실패인 겁니다.” 실패를 무릅쓴 과감한 도전이 성공하는 삶의 필수조건임을 미루어 알 수 있습니다.

앞서가는 리더의 탁월한 선택! 행복한경영대학 11기 모집

행복한경영이야기 구독자 여러분, 안녕하십니까? 휴넷 대표 조영탁 인사드립니다. 직원과 대표이사가 행복해야 회사가 성장할 수 있고, 회사의 성공은 소속된 직원의 재능과 열정을 얼마나 잘 이끌어내느냐에 따라 좌우된다고 생각합니다. 행복경영의 중요성과 필요성이 대두되는 요즘, 2016년 출범 이후 500여 명의 행복한 경영자를 배출한 행복한경영대학에서 11기 수강생을 모집 중입니다. 행복한경영대학은 국내 유일의 행복경영 최고경영자과정으로서 직원, 고객, 주주 등 이해관계자 모두의 행복을 추구하는 행복경영에 대해 학습하고 이를 실천하고자 하는 CEO를 대상으로 하는 무료 최고경영자 과정입니다. 행복한경영대학은 한국을 대표하는 최고 명사분들로 교수진을 구성하였습니다. 온·오

위대한 리더는 위기를 반긴다

나쁜 기업은 위기에 의해 파괴되고, 좋은 기업은 위기에서 살아남고, 위대한 기업은 위기에 의해 진보한다. - 앤드류 그로브, 인텔 전 회장 촌철활인기업 경영 뿐만 아니라, 인생에서도 위기가 찾아오는 것을 피할 수는 없습니다. 평온한 시기에는 실력 차가 드러나 보이지 않습니다. 위기가 닥치면 비로소 실력 차가 격차로 현실화됩니다. 위기를 어떻게 극복하느냐에 따라 개인과 조직의 미래가 갈립니다. 위대한 리더는 위기를 반깁니다.

황금시간을 가장 중요한 과제에 투자하라

조각 시간을 모아봤자 아무런 성과도 나오지 않는다. 하루 가운데 진짜 의미있게 사용할 수 있는 시간은 겨우 한 시간 정도이다. 더구나 인간의 기력과 체력 모두가 충만한 시간은 하루에 길어야 한 두시간이다. 그런 황금 시간을 A등급의 귀중한 과제에 중단 없이 집중적으로 한꺼번에 사용하지 않는 한 성과는 오르지 않는다. 달성하려고 한다면 첫째도, 둘째도 집중, 또 집중해야 한다. - 피터 드러커 촌철활인피터 드러커는 시간관리에 대해 특별한 관심을 가졌습니다. “시간은 독특한 자원이다. 시간을 빌릴 수도, 고용할 수도, 구매할 수도, 혹은 더 많이 소유할 수도 없는 것이다.”라고 시간의 중요성을 강조했으며, 매니저의 가장 중요한 책무는 시간이라고 하는

시간에 인색한 것은 군자의 덕이다

시시각각 죽음에 가까워짐을 알아서 하루의 시간을 가지고 값을 논할 수 있게 된다면 어찌 지혜롭지 않겠는가? 설령 수명이 대단히 길다 해도 몹시 아껴 쓰지 않으면 반드시 마땅히 해야 할 일에 힘쓰기에도 부족하다. 하물며 함부로 써서 덕을 어그러뜨리는 일이나 아무 도움이 안되는 일에 힘쓰는 것이야 말로 말해 무엇하겠는가? 그러므로 재물에 인색한 것은 소인의 잘못이고, 시간에 인색한 것은 군자의 덕이다. - 세네카 촌철활인스티브 잡스는 죽음을 생각하는 삶에 대해 이렇게 말합니다. “곧 죽는다는 사실을 기억하면 살면서 중요한 선택을 내릴 때 큰 도움이 됩니다. 외부의 기대, 자부심, 망신이나 실패에 대한 두려움 등 거의 모든 것이 죽음 앞에서 사그러

No를 거꾸로 쓰면

NO를 거꾸로 쓰면 전진을 의미하는 ON이 된다. 모든 문제에는 반드시 문제를 푸는 열쇠가 있다. 끊임없이 생각하고 찾아내라. - 노먼 빈센트 필 촌철활인판매의 신으로 일컬어지는 엘머 레터맨 역시 ‘판매는 거절당한 때부터 시작이다’고 No-On의 비밀을 말하고 있습니다. 모든 사람들이 안된다고 생각해 포기할 때 고(Go)를 외칠 수 있는 사람, 그 사람이 바로 승리자입니다. ‘성공이란 대체로 남들이 끈을 놓아버린 뒤에도 계속 매달려 있는 사람에게 돌아가는 대가’라는 말을 새겨봅니다.