[ํ์ด๋ธ์
๋ด์ค] NH๋ํ์ํ์ NHํตํฉIT์ผํฐ์์ ๊ณ ๊ฐ๊ฐ์น์ผํฐ ๊ตฌํ์ ์ํ โ์ฐจ์ธ๋ ์ปจํ์ผํฐ ๊ณ ๋ํโ ์ฌ์
์ ์ฐฉ์ํ๋ค๊ณ 1์ผ ๋ฐํ๋ค.
์ด๋ฒ ์ฌ์
์ ๋ํ์ํ๊ณผ ๋ํ์ค์ํ ์ ๋ฐ์ ๊ธ์ต์๋ด ์ธํ๋ผ๋ฅผ ๊ณ ๋ํํ๋ ๋๊ท๋ชจ ํ๋ก์ ํธ๋ค. IPCC(Internet Protocol Contact Center)์ AICC(AI Contact Center)๋ฅผ ์ ๋ฉด ์ฌ๊ตฌ์ถํ์ฌ ์๋ด ํจ์จ์ฑ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๋์ ํ์ ์ ๋ชฉํ๋ก ํ๋ค.
์ฃผ์ ์ถ์ง๊ณผ์ ๋ก๋ โณ์ธ๊ณต์ง๋ฅ(AI)์ฝ๋ด ๊ณ ๋ํ โณ์์ฑํ AI๊ธฐ๋ฐ ์๋ด์ง์ ์์คํ
๋์
โณ๊ณ ๊ฐ์ฌ์ ์ฐ๊ณ ํตํฉ ์๋ด ์์คํ
๊ตฌ์ถ โณ์ํยท์ค์ํ ์ธํ๋ผ ๋ถ๋ฆฌ ๋ฑ์ด๋ฉฐ, ํฅํ 14๊ฐ์๊ฐ ์์ฐจ์ ์ผ๋ก ์งํ๋๋ค.
ํนํ ์ต์ AICC ๊ธฐ์ ์ ์ ์ฉํด ๋จ์ ๋ฌธ์๋ AI์๋ด์ฌ๊ฐ ์ฒ๋ฆฌํ๊ณ , ์ ์์ ํ๋จ์ด ํ์ํ ๋ณต์กํ ์๋ด์ ์ ๋ฌธ ์๋ด์ฌ๊ฐ ์๋ํ๋ ์ฒด๊ณ๋ฅผ ๊ณ ๋ํํ๊ฒ ๋๋ค. ๊ธฐ์กด ์ฝ๋ด์ ์๋ด ์๊ฒฐ ๋ฒ์๋ฅผ ํ๋ํ๊ณ ,